Urząd Gminy w Lipnicy Murowanej wdraża standardy obsługi osób z szczególnymi potrzebami. Nowe rozwiązania mają na celu ułatwienie dostępu do usług i zwiększenie wygody korzystania z urzędowych zasobów.
Dostosowanie budynków do potrzeb osób z niepełnosprawnościami
Siedziba Urzędu Gminy znajduje się w dwóch budynkach: głównym (nr 44) oraz sąsiednim (nr 19). Oba obiekty mają po jednym wejściu od strony rynku, a wejście do budynku głównego prowadzi przez schody. W budynku bocznym nr 19 wejście znajduje się przy płycie rynku.
Wejścia są wyposażone w przenośne rampy podjazdowe, co umożliwia dostęp osobom poruszającym się na wózkach. Dla osób z ograniczoną mobilnością dostępny jest cały parter, który obejmuje punkt kasowy oraz referaty dostosowane do ich potrzeb. Na parterze znajduje się również miejsce obsługi petentów ze stolikiem i krzesłami, a jego wymiary są dostosowane do obsługi osób na wózkach.
Informacja wizualna i dotykowa dla interesantów
W budynku głównym umieszczono czytelną informację na temat rozmieszczenia referatów. Plany tyflograficzne dla osób słabowidzących i niewidzących oraz oznaczenia w języku Braille’a ułatwiają orientację w przestrzeni budynków. Przy wejściu znajduje się czerwona tablica informacyjna, a dla osób słabosłyszących dostępna jest pętla indukcyjna.
Wsparcie i komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami
Pracownicy Urzędu Gminy aktywnie nawiązują kontakt z klientami ze szczególnymi potrzebami, priorytetowo traktując osoby starsze, kobiety w ciąży oraz osoby z dziećmi do lat 4. Osoby te obsługiwane są poza kolejnością. Dodatkowo, niewidomi interesanci mają możliwość wprowadzenia psa przewodnika do Urzędu bez konieczności wcześniejszego zgłaszania tego faktu.
W przypadku potrzeby wypełnienia dokumentów, pracownicy Urzędu są gotowi do pomocy. Po wypełnieniu wniosku, dokument jest odczytywany interesantowi w celu akceptacji.
Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą zgłaszać swoje wymagania pracownikom. Informacje dotyczące dostępności i standardów obsługi można znaleźć na stronie internetowej Urzędu, w zakładce „Dostępność”. Pracownicy Urzędu zostali przeszkoleni w zasadach obsługi klientów wymagających dodatkowego wsparcia.
Najważniejsze informacje
- Wejścia do budynków z rampami podjazdowymi.
- Dostosowany parter, w tym punkt kasowy i miejsce obsługi.
- Oznaczenia w brajlu i pętla indukcyjna dla osób z ograniczeniami.
- Obsługa poza kolejnością dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Terminy i szczegóły
- Strona internetowa Urzędu: lipnicamurowana.pl
- Bazowy portal informacyjny: bip.malopolska.pl
